Política de Tratamiento de Datos Personales

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD): en su condición de microempresa (Ley 905 de 2004), NITEK SAS se encuentra, en principio, exceptuada del deber de inscribir sus bases de datos en el RNBD que administra la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), conforme al artículo 2.2.2.26.1.2 del Decreto 1074 de 2015. NITEK SAS revisará periódicamente el cumplimiento de los umbrales legales de esta excepción y procederá a la inscripción si llegara a superarlos.

Recolectamos información únicamente cuando usted decide compartirla o interactúa con el sitio:

a) Formulario de contacto

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Empresa
• Cargo o rol
• Número de WhatsApp o teléfono (cuando lo proporciona)
• Servicio y plan de interés
• El contenido del mensaje que nos escribe

b) Asistente virtual / chat (“Niko”)

• El contenido de los mensajes que envía a través del chat
• Un identificador de sesión técnico generado en su navegador

Estos mensajes son procesados por un proveedor de inteligencia artificial ubicado en el exterior, con el único fin de generar la respuesta del asistente virtual (ver Sección 6).

c) Datos técnicos recolectados automáticamente

• Dirección IP (utilizada para prevención de fraude y abuso)
• Información del navegador y del dispositivo, páginas visitadas y eventos de navegación (a través de herramientas de analítica)
• Marcas de tiempo de la interacción (utilizadas para distinguir usuarios de robots)

No solicitamos datos sensibles (como origen racial, opiniones políticas, datos de salud, biométricos, etc.). Le pedimos abstenerse de incluir este tipo de información en los formularios o el chat.

Sus datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

• Atender sus solicitudes de información, cotización y contacto.
• Agendar y coordinar sesiones técnicas, demostraciones y reuniones.
• Responder sus consultas a través del asistente virtual (“Niko”), apoyado en tecnología de inteligencia artificial, y derivarlas a un asesor cuando sea necesario.
• Gestionar la relación comercial y la prestación de nuestros servicios.
• Enviar información sobre nuestros servicios cuando exista interés o relación previa. Usted puede solicitar en cualquier momento que dejemos de enviarle este tipo de comunicaciones, escribiendo a hola@nitek.com.co.
• Prevenir fraude, abuso y uso indebido de nuestros canales digitales.
• Medir el tráfico del sitio y mejorar la experiencia de los usuarios.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Al diligenciar el formulario de contacto, escribirnos por correo electrónico o WhatsApp, o interactuar con el asistente virtual (“Niko”) del sitio web, usted otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política, incluyendo la transferencia y transmisión de los mismos a los encargados y terceros descritos en la Sección 6, algunos de ellos ubicados fuera de Colombia.

Si no desea otorgar esta autorización, le pedimos abstenerse de diligenciar nuestros formularios, escribirnos o utilizar el asistente virtual. En ese caso, puede contactarnos por otros medios que no impliquen el tratamiento de datos personales bajo esta Política.

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares:

• Cookies analíticas (Google Analytics 4): nos permiten entender cómo se usa el sitio (páginas vistas, dispositivo, origen de la visita) de forma agregada.
• Cookies de seguridad (Google reCAPTCHA): ayudan a diferenciar a los usuarios reales de robots y a proteger nuestros formularios.
• Almacenamiento de sesión: guardamos en su navegador un identificador temporal del chat y una marca técnica de conversión; se eliminan al cerrar la pestaña.

Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies. Tenga en cuenta que algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

Para operar el sitio y prestar nuestros servicios, su información puede ser tratada por proveedores que actúan como encargados del tratamiento, varios de ellos ubicados fuera de Colombia. En estos casos exigimos a dichos proveedores niveles adecuados de protección de datos a través de sus propios términos contractuales y políticas de privacidad. Entre ellos:

• Vercel Inc. — alojamiento (hosting) e infraestructura del sitio web (Estados Unidos).
• Google LLC — analítica (Google Analytics 4) y seguridad antifraude (reCAPTCHA) (Estados Unidos).
• n8n (instancia propia / self-hosted): plataforma de automatización operada directamente por NITEK SAS en un servidor bajo su propio control, donde se reciben y enrutan los datos del formulario de contacto y del chat hacia el asesor correspondiente. Al tratarse de una instancia propia, NITEK SAS actúa aquí como responsable directo, sin perjuicio de que Google Cloud (Google LLC), como proveedor de infraestructura en la nube (VPS) que aloja dicho servidor, pueda tener acceso técnico a los datos almacenados, en calidad de encargado de infraestructura (Estados Unidos).
• Proveedor de inteligencia artificial (LLM) del asistente “Niko”: nuestro flujo de automatización envía el contenido de los mensajes del chat a un proveedor externo de inteligencia artificial para generar la respuesta automatizada. Actualmente dicho proveedor es OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos). NITEK SAS podrá cambiar de proveedor de IA en el futuro por razones técnicas, operativas o de costo-beneficio; dicho cambio no altera la finalidad del tratamiento (generar respuestas automatizadas del asistente) y esta política será actualizada para reflejar el proveedor vigente en cada momento.

Transferencia internacional de datos

Algunos de los encargados mencionados se encuentran fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, país que a la fecha no cuenta con declaratoria de nivel adecuado de protección de datos por parte de la SIC. En consecuencia, dicha transferencia y transmisión internacional se realiza con fundamento en la autorización previa, expresa e informada del titular (Sección 4 de esta Política), de conformidad con el literal a) del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, y se encuentra respaldada contractualmente por los términos de servicio y las cláusulas de protección de datos de cada proveedor.

No vendemos ni comercializamos sus datos personales. Solo los compartimos con terceros cuando es necesario para las finalidades descritas en esta Política o cuando lo exija una autoridad competente.

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados. Los datos de contacto comercial se conservan mientras exista interés o relación con usted; los datos asociados a relaciones contractuales se conservan por el término que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables en Colombia. Cumplidos dichos plazos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer cualquiera de sus derechos, presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales, escríbanos a hola@nitek.com.co indicando su nombre, su solicitud y los datos de contacto.

Conforme a la ley, las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de su recepción. Si no es posible cumplir estos plazos, le informaremos los motivos y la nueva fecha de respuesta.

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Entre ellas: cifrado en las comunicaciones, validación y limitación de las solicitudes, mecanismos antifraude y control de acceso a la información. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de protección adecuado.

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a su eliminación.

Podemos actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros:

• Correo: hola@nitek.com.co
• WhatsApp / Teléfono: +57 304 369 13 78
• Dirección: Carrera 9 # 3 - 21, barrio San Antonio, Cali, Valle del Cauca, Colombia

Si lo desea, también puede consultar nuestra página de contacto.